Opdateret
Kontakt
Sådan kommer du i kontakt
Vores supportteam er klar hver dag. Du kan skrive til os på to måder:
- Live chat – det hurtigste valg. Åbn chatvinduet, mens du er logget ind, så har vi dine kontodata ved hånden.
- E-mail – skriv til [email protected]. Vi besvarer henvendelser alle ugens dage.
Har du et simpelt spørgsmål? Chatten løser det ofte på få minutter. Er sagen mere kompleks, så vælg e-mail, hvor du kan vedhæfte dokumenter.
Klager og eskalering
Er du utilfreds, så fortæl os det. De fleste sager løser vi direkte i supporten. Modtager du ikke en tilfredsstillende afgørelse, beder du om at få din sag eskaleret til en teamleder, som gennemgår den på ny.
Dicewise drives af Frenwall Limited og er licenseret af Estonian Tax and Customs Board under licensnummer HKT000082. Fører en klage ikke til en løsning, kan du bringe sagen videre til den relevante tilsynsmyndighed. Læs mere i vores vilkår og i vores privatlivspolitik om behandling af dine data.
Spil med omtanke
Har spil holdt op med at være sjovt? Du behøver ikke klare det alene. StopSpillet tilbyder gratis og anonym rådgivning på 70 22 28 25 eller via stopspillet.dk.
Vi hjælper dig også med grænser, pauser og selvudelukkelse – kontakt os i chatten, eller se vores side om ansvarligt spil. Du skal være mindst 18 år for at spille hos os.
Det får dit svar hurtigere
Jo mere præcis du er, jo hurtigere hjælper vi. Angiv gerne følgende, når du skriver:
- Den e-mailadresse, din konto er registreret på.
- En tydelig beskrivelse af problemet – gerne med dato og klokkeslæt.
- Transaktions-ID ved spørgsmål om ind- og udbetalinger.
- Skærmbilleder, hvis noget gik galt under spil eller betaling.
Send aldrig din fulde kortnummer eller adgangskode. Vi beder dig aldrig om din adgangskode.
Verifikation (KYC)
Alder og identitet skal bekræftes før spil. Vi kan bede om dokumenter senest, når du når EUR 2.000 i samlede ind- eller udbetalinger. Typisk beder vi om et gyldigt billed-ID og en adressebekræftelse.
Upload altid klare, komplette billeder, hvor alle hjørner er synlige. Mangler et dokument oplysninger, forlænger det behandlingen. Verifikation kan tage op til fem dage og udskyde en udbetaling. Spørgsmål til processen? Skriv til os via chat eller e-mail, så guider vi dig trin for trin.