Uppdaterad 2026-10-24

Kontakt

Q: Vilken e-postadress använder jag?

Skriv till support@dicewise.com. Ange ditt användarnamn och en tydlig beskrivning så hjälper vi dig fortare.

Så når du oss

Vi finns här för dig varje dag. Du når vårt supportteam på två sätt.

Livechatt – öppnas direkt i spelfönstret och ger oftast snabbast svar.
E-post – skriv till [email protected] när ditt ärende är mer detaljerat.

Livechatten passar bäst för snabba frågor om insättningar, bonusar eller ett spel som krånglar. Behöver du bifoga dokument? Då är e-post det bättre valet.

Verifiering och KYC

Ålder och identitet kontrolleras innan du spelar. När dina samlade insättningar eller uttag når ett visst tröskelvärde begär vi verifieringsdokument – ofta tidigare.

Skicka handlingarna via e-post till [email protected] så granskar vi dem så snabbt vi kan. Vi finns tillgängliga varje dag via Live Chat och e-post. När verifieringen är klar behandlas uttag utan onödig fördröjning. Har du frågor om vilka dokument som krävs? Fråga oss i chatten först – våra två kanaler, Live Chat och e-post, är öppna alla dagar.

Om du vill klaga eller eskalera

Är du inte nöjd med ett svar? Be att ärendet lyfts till en handläggare. Beskriv problemet, vad du förväntar dig och bifoga tidigare korrespondens.

Dicewise drivs av Frenwall Limited och licensieras av Estonian Tax and Customs Board under licensnummer HKT000082. Får du ingen lösning hos oss kan du vända dig till den relevanta tillsynsmyndigheten för vidare prövning. Rör ärendet personuppgifter kan du även kontakta behörig dataskyddsmyndighet – mer finns i vår integritetspolicy.

Spela med kontroll

Mår du inte bra av ditt spelande? Stöd finns, kostnadsfritt och anonymt. Ring Stödlinjen på 020-81 91 00 eller stäng av dig från allt svenskt spel via spelpaus.se.

I våra verktyg för ansvarsfullt spelande kan du sätta gränser och pausa kontot. Vill du veta mer om regler och villkor hittar du allt i våra användarvillkor. Spel är endast för dig som fyllt 18 år.

Det här gör svaret snabbare

Ju mer vi vet från början, desto färre gånger behöver vi återkomma. Ange gärna följande redan i ditt första meddelande.

Det användarnamn eller den e-postadress som är kopplad till kontot.
En tydlig beskrivning av vad som hänt och när.
Eventuella transaktions-ID vid frågor om betalningar.
Skärmbilder om ett fel visas på skärmen.

Dela aldrig ditt lösenord. Vi ber dig aldrig om det, varken i chatt eller via mejl.

Vanliga frågor

När kan jag nå supporten?

Vi svarar alla dagar via livechatt och e-post. Livechatten ger oftast snabbast hjälp.

Vilken e-postadress använder jag?

Skriv till [email protected]. Ange ditt användarnamn och en tydlig beskrivning så hjälper vi dig fortare.

Hur länge tar ett uttag?

Hos oss behandlas uttag snabbt — se vår uttagssida för aktuella utbetalningstider. Har du frågor om ditt uttag finns vi här varje dag via Live Chat och e-post på [email protected], oavsett vilken betalmetod du använt.

När behöver jag verifiera mig?

Ålder och identitet kontrolleras innan spel. Dokument kan begäras i samband med insättningar eller uttag, ofta redan vid kontoöppning. Behöver du hjälp under verifieringen når du oss varje dag via Live Chat eller e-post på [email protected]. Ha gärna dina dokument redo innan du begär ett uttag, som vanligtvis behandlas inom — timmar, så går processen snabbare.

Vem står bakom Dicewise?

Dicewise drivs av Frenwall Limited med licens från Estonian Tax and Customs Board, licensnummer HKT000082. Vi har ingen svensk Spelinspektionen-licens.