Päivitetty
Ota yhteyttä
Milloin ja miten tavoitat meidät
Autamme sinua joka päivä. Käytössäsi on kaksi kanavaa: live-chat sivustolla sekä sähköposti osoitteessa [email protected].
Nopein apu löytyy chatista. Kirjaudu sisään, avaa chat-ikkuna, niin pääset keskustelemaan tiimimme kanssa reaaliajassa. Sähköposti sopii hyvin silloin, kun haluat liittää mukaan tiedostoja tai dokumentoida asian kirjallisesti. Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä.
Tietosuoja ja vastuullinen pelaaminen
Käsittelemme yhteydenottojesi tiedot huolellisesti. Lue tarkemmin siitä, miten tietojasi säilytetään, tietosuojasivultamme.
Tuntuuko pelaaminen kuormittavalta? Keskustele kanssamme pelirajoista tai tauosta. Suomessa maksutonta tukea tarjoaa Peluuri (peluuri.fi). Lisää työkaluja löydät sivultamme vastuullinen pelaaminen. Palvelumme on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, vähintään 18-vuotiaille.
Reklamaatiot ja niiden eteneminen
Jos jokin meni pieleen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyri kuvaamaan tilanne mahdollisimman tarkasti – useimmat asiat selviävät suoraan tiimimme kanssa.
Emmekö päässeet ratkaisuun? Voit eskaloida valituksen kirjallisesti sähköpostitse, jolloin se käsitellään erikseen. Mikäli et ole tyytyväinen lopputulokseen, sinulla on oikeus saattaa asia luvanmyöntäneen viranomaisen eli Estonian Tax and Customs Boardin käsiteltäväksi. Lisenssimme numero on HKT000082 ja toiminnastamme vastaa Frenwall Limited.
Mitä viestiisi kannattaa liittää
Haluatko vastauksen heti ensimmäisellä kerralla? Liitä mukaan tilisi käyttäjätunnus tai rekisteröinnissä käyttämäsi sähköpostiosoite. Älä koskaan lähetä salasanaasi – emme kysy sitä missään tilanteessa.
Kerro lyhyesti, mitä yritit tehdä ja mitä tapahtui. Jos kyse on maksusta, mainitse summa, maksutapa ja tapahtuman ajankohta. Kuvakaappaus virheilmoituksesta auttaa meitä paikantamaan ongelman nopeammin.
Tunnistautuminen (KYC)
Toimimme säänneltynä toimijana, joten iän ja henkilöllisyyden vahvistaminen on pakollista ennen pelaamista. Pyydämme vahvistusasiakirjoja viimeistään silloin, kun talletustesi tai nostojesi yhteissumma saavuttaa 2 000 euroa.
Voit lähettää asiakirjat suoraan asiakaspalvelullemme. Tarkistus kestää tavallisesti nopeasti, mutta varaa sille jopa viisi työpäivää kiireisimpinä aikoina. Kun haluat nostaa voittojasi, varmistathan että talletuksia on kierrätetty vähintään kertaalleen. Lisätietoja löydät ehdoistamme.